Ultima actualizare: 3 septembrie 2026

1. Informații despre comerciant

Site-ul bestintown.ro este operat de:

BEST IN TOWN DESIGN SRL
CUI: 43530728
Nr. Reg. Com.: J39/8/2021
Sediu: Str. Legumicultorului nr. 19, sat Biliești, județul Vrancea, cod poștal 627331, România
E-mail: office@bestintown.ro
Telefon și WhatsApp: +40 790 290 461
Website: bestintown.ro

În cuprinsul prezentelor Termene și Condiții, BEST IN TOWN DESIGN SRL poate fi denumită „BEST IN TOWN DESIGN”, „comerciantul”, „vânzătorul” sau „noi”.

Prin „client” se înțelege orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul sau plasează o comandă.

Prin „consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Anumite drepturi prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere și garanția legală de conformitate reglementată pentru consumatori, se aplică exclusiv raporturilor B2C, nu comenzilor efectuate de persoane juridice sau în scop profesional.

2. Domeniul de aplicare

Prezentele Termene și Condiții reglementează utilizarea site-ului bestintown.ro, plasarea comenzilor și relațiile comerciale dintre BEST IN TOWN DESIGN SRL și clienții magazinului online.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat Termenii și Condițiile, Politica de confidențialitate și, după caz, Politica de retur și celelalte informații prezentate înainte de finalizarea comenzii.

3. Produsele comercializate

BEST IN TOWN DESIGN comercializează produse standard, produse promoționale, articole textile, articole vestimentare, produse de merchandising, stickere și alte produse prezentate pe site.

O parte dintre produse pot fi personalizate prin imprimare, broderie, aplicarea unui text, nume, fotografie, element grafic, logo, ilustrație sau alte elemente furnizate ori alese de client.

De asemenea, pot fi comercializate colecții asociate unor influenceri, creatori de conținut, comunități, companii sau alte colaborări.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Caracteristicile esențiale, dimensiunile, materialele, variantele și opțiunile disponibile sunt cele menționate în pagina produsului.

4. Produsele personalizate

Un produs este considerat personalizat atunci când este realizat după specificațiile individuale ale clientului sau este modificat în mod clar pentru acesta, de exemplu prin aplicarea unui nume, text, fotografie, logo, design, mesaj sau alt element solicitat de client.

Simpla alegere a unei mărimi sau culori standard dintre variantele obișnuite disponibile pe site nu transformă automat produsul într-un produs personalizat.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise pentru personalizare, inclusiv texte, nume, dimensiuni, grafice, fotografii și alte elemente.

În situațiile în care este transmisă clientului o simulare sau o machetă pentru aprobare, producția poate începe după aprobarea formei finale.

După începerea personalizării sau producției, modificarea ori anularea unei comenzi poate să nu mai fie posibilă.

5. Materialele furnizate de client

Clientul declară că are dreptul de a utiliza și de a solicita reproducerea fotografiilor, mărcilor, logourilor, textelor, desenelor sau altor materiale transmise către BEST IN TOWN DESIGN pentru realizarea produselor.

Clientul nu trebuie să transmită materiale care încalcă drepturile de autor, drepturile asupra mărcilor, drepturile la imagine, viața privată sau alte drepturi ale terților.

BEST IN TOWN DESIGN poate refuza executarea unei personalizări care este vădit ilegală, abuzivă sau care poate încălca drepturile unei terțe persoane.

Materialele transmise de client sunt utilizate pentru executarea comenzii și pentru activitățile necesare gestionării raportului contractual.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Produsele sunt selectate și adăugate în coș, iar clientul completează informațiile necesare facturării, livrării și plății.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele, cantitățile, prețurile, costurile de livrare și datele introduse.

Plasarea unei comenzi reprezintă transmiterea unei solicitări de cumpărare.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care BEST IN TOWN DESIGN confirmă acceptarea comenzii prin e-mail sau printr-un alt suport durabil.

Confirmarea automată de primire a unei solicitări nu reprezintă neapărat acceptarea comenzii dacă mesajul precizează în mod expres acest lucru.

BEST IN TOWN DESIGN poate solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru executarea corectă a unei personalizări.

7. Prețuri

Prețul fiecărui produs este afișat pe site.

Înainte de finalizarea comenzii, clientului îi este prezentat prețul total datorat, inclusiv taxele aplicabile și costurile de livrare cunoscute la momentul respectiv.

Pentru produse sau proiecte care necesită configurații speciale, prețul final poate fi stabilit pe baza caracteristicilor solicitate și comunicat clientului înainte de acceptarea comenzii.

Nu vor fi adăugate după plasarea comenzii costuri care nu au fost comunicate clientului, cu excepția modificărilor solicitate ulterior de acesta și acceptate separat.

8. Modalități de plată

Comenzile efectuate pe bestintown.ro pot fi achitate prin:

Transfer bancar.

Plată online cu cardul prin soluția de plată pusă la dispoziție prin Banca Transilvania.

În cazul transferului bancar, datele necesare plății sunt comunicate în cadrul procesului de comandă, al documentelor de plată sau al confirmării transmise clientului. Comanda poate intra în procesare după confirmarea încasării.

În cazul plății cu cardul, autorizarea tranzacției este realizată prin infrastructura furnizorului serviciului de plată. BEST IN TOWN DESIGN nu solicită transmiterea prin e-mail, WhatsApp sau alte canale de comunicare a numărului complet al cardului, codului CVV/CVC ori a altor date secrete de autentificare.

În cazul unei plăți nereușite, comanda nu este considerată achitată.

9. Livrarea

Livrarea comenzilor se efectuează pe teritoriul României prin servicii de curierat național.

Costul livrării este afișat clientului înainte de plasarea comenzii, atunci când poate fi determinat în avans.

Termenul estimat de procesare sau producție poate varia în funcție de produs și de complexitatea personalizării. Atunci când pentru realizarea comenzii este necesară aprobarea unei machete sau transmiterea unor informații de către client, termenul de execuție poate începe după îndeplinirea acestor condiții.

Termenul estimat indicat în pagina produsului sau comunicat clientului este orientativ în limitele permise de lege. În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în termenul legal aplicabil.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă, precum și un număr de telefon la care poate fi contactat de curier.

10. Dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază, pentru produsele pentru care legea permite retragerea, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Detaliile sunt prevăzute în Politica de retur și dreptul de retragere disponibilă pe site.

11. Excepția aplicabilă produselor personalizate

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În consecință, un produs realizat sau personalizat special pentru client nu poate fi returnat pentru simplul motiv că acesta s-a răzgândit, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale pentru aplicarea excepției.

Această excepție nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs defect, neconform, deteriorat sau realizat diferit față de specificațiile comenzii.

12. Conformitatea și garanția legală

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Un produs trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor convenite și scopului normal pentru care un asemenea produs este utilizat.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Personalizarea unui produs nu elimină garanția legală de conformitate.

13. Reclamații

Pentru probleme privind o comandă, clientul poate contacta BEST IN TOWN DESIGN la:

office@bestintown.ro

Telefon și WhatsApp: +40 790 290 461

Pentru soluționarea rapidă a unei sesizări este recomandată indicarea numărului comenzii și descrierea problemei. În cazul unei neconformități pot fi solicitate fotografii sau alte informații necesare verificării situației.

14. Contul de client

Dacă site-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Clientul trebuie să furnizeze date reale și actualizate.

BEST IN TOWN DESIGN poate suspenda accesul la un cont atunci când există indicii rezonabile privind folosirea frauduloasă, accesul neautorizat sau încălcarea legii.

15. Proprietatea intelectuală a site-ului

Textele, fotografiile, elementele grafice, designul, mărcile și celelalte materiale publicate pe bestintown.ro sunt protejate potrivit legislației privind proprietatea intelectuală, în măsura în care aparțin BEST IN TOWN DESIGN sau sunt utilizate în baza unui drept legal.

Acestea nu pot fi reproduse sau utilizate în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

Drepturile asupra materialelor furnizate de clienți sau colaboratori rămân ale titularilor acestora.

16. Limitări privind funcționarea site-ului

BEST IN TOWN DESIGN urmărește menținerea site-ului într-o stare funcțională și sigură, însă pot exista perioade de indisponibilitate cauzate de mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau servicii ale unor furnizori externi.

Nicio prevedere din prezentele Termene și Condiții nu limitează drepturile consumatorului acordate prin norme legale imperative.

17. Protecția datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate publicate pe bestintown.ro.

Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este descrisă în Politica de cookies.

18. Soluționarea litigiilor

În cazul unei probleme, recomandăm contactarea prealabilă a BEST IN TOWN DESIGN pentru încercarea soluționării directe.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, conform legislației în vigoare.

Platforma europeană SOL/ODR utilizată anterior pentru litigiile online a fost desființată și nu mai este indicată ca mecanism activ de soluționare.

19. Legea aplicabilă

Raporturile dintre BEST IN TOWN DESIGN SRL și clienți sunt guvernate de legislația română și, după caz, de legislația Uniunii Europene direct aplicabilă.

În cazul consumatorilor, alegerea legii române nu afectează protecția conferită acestora de dispozițiile imperative aplicabile.

20. Modificarea Termenilor și Condițiilor

BEST IN TOWN DESIGN poate actualiza prezentele condiții atunci când intervin modificări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea pusă la dispoziția clientului la momentul încheierii contractului.