Ultima actualizare: 3 septembrie 2026

1. Dreptul de retragere pentru produsele standard

Dacă ești consumator și ai cumpărat online un produs standard care nu intră într-o excepție legală, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru contractele de vânzare, perioada se calculează începând cu ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, după caz, de la primirea ultimului produs.

2. Cum ne anunți

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne comunici, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, în mod clar și neechivoc, decizia de retragere.

Notificarea poate fi transmisă la:

office@bestintown.ro

sau printr-un alt mijloc de comunicare care permite dovedirea transmiterii.

Poți formula notificarea, de exemplu, astfel:

„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea produsului/produselor din comanda indicată în mesaj.”

Pentru identificarea solicitării trebuie să ne comunici informațiile necesare identificării comenzii și a produselor pentru care exerciți retragerea.

3. Returnarea produsului

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile de la data notificării.

Adresa utilizată pentru corespondență și, în lipsa comunicării unei alte adrese de retur pentru comanda respectivă, pentru retur este:

BEST IN TOWN DESIGN SRL
Str. Legumicultorului nr. 19
sat Biliești, județul Vrancea
cod poștal 627331
România

Recomandăm contactarea noastră înainte de expediere, pentru identificarea corectă a returului.

4. Costul returului

În cazul exercitării dreptului obișnuit de retragere pentru un produs conform, costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situației în care BEST IN TOWN DESIGN a acceptat în mod expres să suporte acest cost sau legea prevede altfel.

Pentru un produs neconform se aplică regulile privind garanția legală de conformitate, iar costurile aferente aducerii produsului în conformitate sunt suportate conform legii.

5. Starea produsului

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-o măsură mai mare decât ar fi fost necesar pentru o asemenea verificare.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului, dar exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată automat de existența ambalajului original.

6. Rambursarea banilor

În urma unei retrageri valabile, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv costul livrării standard, în limitele prevăzute de lege.

Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, diferența suplimentară nu trebuie rambursată.

Rambursarea este efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul legal.

În cazul vânzării de bunuri, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi că produsele au fost expediate, fiind luat în considerare evenimentul care survine primul.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit expres o altă metodă.

7. Produsele personalizate nu beneficiază de dreptul obișnuit de retragere

Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Această excepție poate include, de exemplu, produse pe care au fost aplicate la solicitarea clientului:

nume sau inițiale;

texte sau mesaje;

fotografii;

logo-uri;

elemente grafice;

designuri individuale;

alte elemente realizate special pentru client;

dimensiuni sau caracteristici individuale care nu fac parte din oferta standard.

Alegerea unei simple mărimi sau culori standard disponibile în catalog nu reprezintă, singură, o personalizare suficientă pentru aplicarea acestei excepții.

Produsele din colecții standard sau merchandising care sunt vândute în aceeași formă tuturor clienților beneficiază de dreptul de retragere atunci când nu există o altă excepție legală aplicabilă.

8. Produsele personalizate defecte sau neconforme

Excluderea dreptului de retragere pentru un produs personalizat nu înseamnă că produsul poate fi livrat defect sau diferit de ceea ce a fost comandat.

Dacă un produs personalizat prezintă o neconformitate, este deteriorat, are o personalizare diferită de cea convenită sau nu corespunde specificațiilor acceptate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.

9. Comenzile efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile reglementat pentru consumatori nu se aplică în mod automat comenzilor efectuate de societăți, PFA-uri sau alte persoane care cumpără în scopul activității profesionale.

Pentru asemenea comenzi, un eventual retur se efectuează potrivit condițiilor comerciale convenite cu BEST IN TOWN DESIGN.

10. Contact retururi

E-mail: office@bestintown.ro
Telefon și WhatsApp: +40 790 290 461