Ultima actualizare: 3 septembrie 2026

1. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

Pentru bunurile noi, BEST IN TOWN DESIGN răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal, care este în mod obișnuit de doi ani de la livrare.

Acest drept există prin efectul legii și nu depinde de oferirea separată a unei garanții comerciale.

2. Ce înseamnă un produs conform

Produsul trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității și celorlalte caracteristici convenite prin comandă.

Pentru un produs personalizat, conformitatea se raportează și la specificațiile individuale acceptate pentru realizarea acestuia.

În funcție de natura produsului, se iau în considerare și utilizarea normală, instrucțiunile de întreținere și caracteristicile pe care un consumator le poate aștepta în mod rezonabil.

3. Ce trebuie să faci dacă observi o problemă

Ne poți transmite o sesizare la office@bestintown.ro.

Pentru identificarea și analizarea situației este util să comunici numărul comenzii, produsul afectat și descrierea problemei.

Fotografiile produsului pot ajuta la analizarea rapidă a situației, în special în cazul unei personalizări realizate greșit, al unei deteriorări sau al unui produs diferit de cel comandat.

4. Măsurile corective

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

În funcție de situație, acestea pot include repararea produsului, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Alegerea și aplicarea măsurii se realizează conform condițiilor stabilite de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.

5. Repararea sau înlocuirea

Atunci când legea impune repararea sau înlocuirea, acestea se efectuează fără costuri pentru consumator.

Termenul de realizare trebuie să fie rezonabil și nu poate depăși termenul maxim stabilit de lege, în prezent 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, în condițiile stabilite de legislația aplicabilă.

6. Neconformitatea constatată la scurt timp după livrare

Pentru neconformitățile constatate într-o perioadă scurtă după livrare se aplică drepturile speciale prevăzute de legislația privind vânzarea bunurilor către consumatori, inclusiv dispozițiile aplicabile neconformităților constatate în cel mult 30 de zile calendaristice.

7. Produsele personalizate

Produsele personalizate beneficiază de garanția legală de conformitate în aceleași condiții în care legea o acordă celorlalte bunuri.

Faptul că produsul a fost realizat special pentru client și nu beneficiază de dreptul obișnuit de retragere nu elimină răspunderea vânzătorului pentru neconformitate.

De exemplu, dacă textul imprimat este diferit de cel aprobat, produsul este deteriorat sau personalizarea nu corespunde specificațiilor convenite, situația va fi analizată ca problemă de conformitate, nu ca simplă retragere din contract.

8. Situații care nu reprezintă automat neconformități

Garanția legală nu acoperă deteriorări produse exclusiv prin utilizarea necorespunzătoare a produsului, accidente, intervenții neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere, atunci când acestea reprezintă cauza problemei reclamate.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului atunci când cauza reală este o neconformitate existentă la livrare.

9. Costurile aferente unei neconformități

Aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator în cazurile și condițiile stabilite de lege.

În situația încetării contractului ca urmare a unei neconformități în condițiile legale, costurile de returnare sunt suportate potrivit legislației privind garanția legală.

10. Soluționarea reclamațiilor

Pentru soluționarea directă a reclamațiilor:

BEST IN TOWN DESIGN SRL
E-mail: office@bestintown.ro
Telefon și WhatsApp: +40 790 290 461

Consumatorul poate utiliza și procedura de soluționare alternativă a litigiilor, SAL, disponibilă prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.